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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件4636件，本周环比下降11.4%，分拣转办3270件，环比下降23.2%。其中，企业服务咨询85件，环比下降30.3%，群众诉求事项4551件，环比下降11.0%。2017年截止本周，热线共受理案件148098件。

二、社会管理与服务类问题稍有减少

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理2551件，占整体受理量55.0%，本周环比下降18.4%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理1264件。

三、城市管理事件类问题稍有减少

城市管理事件类共受理887件,占整体受理量19.1%，本周环比下降4.6%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理656件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理121件,占整体受理量2.6%，本周环比上升6.1%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面，其中，公共设施关注度较高，共受理28件。

五、企业服务类问题略有减少

企业服务类共受理100件,占整体受理量2.2%，本周环比下降25.9%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理34件。

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